Funzionano all'interno di negozi di destinazione. Non ottengono le stesse protezioni contro il coronavirus dei dipendenti target.

Daniel Acker / Bloomberg / Getty Images

Un dipendente Target si trova a un registro di fronte a un display di televisori a schermo piatto in un negozio Target a Chicago, 16 novembre 2019.



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Migliaia di persone lavorano all'interno dei negozi Target in tutta l'America nell'ambito di un programma noto come Target Tech. Ma Target non impiega direttamente questi lavoratori: il gigante della vendita al dettaglio passa invece attraverso una società di outsourcing, MarketSource. E durante la pandemia di coronavirus, MarketSource gioca con regole diverse.



Mentre i normali dipendenti di Target ottengono ferie retribuite legate al coronavirus , con personale vulnerabile in grado di impiegare fino a 30 giorni per precauzione, i lavoratori di Target Tech che hanno avuto bisogno di quarantena non hanno ricevuto alcuna retribuzione e gli è stato detto che rischiavano di perdere il lavoro se fossero rimasti a casa troppo a lungo. I lavoratori di Target Tech continuano a vendere piani di telefoni cellulari e a risolvere i problemi di elettronica che si verificano di persona, qualcosa da cui altri importanti rivenditori di tecnologia si sono ritirati settimane fa per aiutare a fermare la diffusione del virus. E hanno affrontato la pressione dei capi di MarketSource per interagire con i clienti e aumentare le vendite, le comunicazioni interne ottenute da BuzzFeed News dai dipendenti di tutto il paese mostrano.

Siamo avvantaggiati a causa della chiusura dei concorrenti, ha scritto di recente un manager distrettuale ai dipendenti. Non dimentichiamo cosa siamo qui per fare: coinvolgi OGNI ospite con una conversazione mobile OGNI volta!

Più di 3.000 dipendenti di Target Tech lavorano in oltre 1.000 negozi Target a stretto contatto con i clienti, molti dei quali sono anziani, che corrono il rischio più elevato di morire a causa del coronavirus. Molti hanno detto a BuzzFeed News di avere paura di andare al lavoro ma sentono di avere poca scelta. Un dipendente ha affermato che quando ha cercato di prolungare la sua quarantena non retribuita, il suo manager le ha detto che doveva tornare al lavoro o dimettersi, anche dopo aver fornito una nota medica che diceva che la sua vita era a rischio a causa di condizioni di salute preesistenti.

MarketSource è di proprietà di Allegis Group, che ha registrato $ 13,4 miliardi di entrate nel 2018 .

Un portavoce di MarketSource ha affermato che la salute e la sicurezza dei suoi dipendenti sono la sua massima priorità. La società sta implementando una nuova politica che consentirà due settimane di congedo retribuito a chiunque risulti positivo al COVID-19 o viva con qualcuno che è risultato positivo, ha affermato il portavoce. La politica di Target non richiede un test, una distinzione importante dati i ritardi e le carenze dei test a livello nazionale.

Coronavirus sul posto di lavoro:BuzzFeed News esamina come le aziende e i dipendenti stanno gestendo la pandemia di coronavirus.
  • Questi rivenditori sono rimasti aperti. I dipendenti dicono di avere paura per se stessi e per gli altri.
  • Mentre più dipendenti di Amazon contraggono il coronavirus, i lavoratori stanno abbandonando il lavoro
  • Amazon ha detto che durante la pandemia, le vendite stanno aumentando. I lavoratori dicono di non sentirsi al sicuro.
  • I dipendenti di Starbucks si sono ammalati. I negozi Starbucks sono rimasti aperti.
  • Costco ha fatto venire il personale aziendale in ufficio. Un dipendente è morto di COVID-19. L'ufficio è ancora aperto.

MarketSource ha anche 'collaborato' con Target per consentire ai lavoratori di Target Tech di utilizzare dispositivi di protezione individuale riservati ai dipendenti regolari, ha affermato il portavoce, e ai lavoratori di Target Tech che manifestano sintomi correlati al COVID-19 è stato detto che dovrebbero rimanere a casa. È importante notare che non tolleriamo né tolleriamo alcuna pressione esercitata sui dipendenti affinché si presentino al lavoro se si sentono a disagio nel farlo, ha affermato.

Target, l'ottavo più grande rivenditore negli Stati Uniti, ha rifiutato di commentare se non per dire che la sua massima priorità è la salute e la sicurezza del nostro team, degli ospiti e dei partner e che aggiorna regolarmente partner come MarketSource con informazioni sulle linee guida del governo e le proprie politiche relative al COVID-19.

Mentre molti americani rimangono a casa, i lavoratori delle aziende che vendono forniture essenziali continuano a lavorare. I lavoratori al dettaglio nell'elettronica di consumo e nella tecnologia sono considerato essenziale alle infrastrutture, ma Apple, Verizon, T-Mobile e Sprint hanno ancora chiuso tutti o la maggior parte dei loro negozi fisici per proteggere i clienti e il personale.

Il lavoro dello staff di Target Tech può essere svolto in gran parte online, hanno detto i dipendenti a BuzzFeed News. Le uniche eccezioni sono le attivazioni in negozio e le visite di supporto, ma le persone possono attivare i loro telefoni a casa e ricevere direttamente gli articoli. Tuttavia, i dipendenti di Target Tech sono ancora tenuti a presentarsi per i loro turni programmati, anche nelle aree in cui il personale di MarketSource è sottoposto a quarantena consigliata dal medico per avere sintomi simil-influenzali, ha affermato un dirigente. I manager distrettuali all'interno del programma continuano a fare visite ai negozi, spesso in aree che attraversano i confini di stato.

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La portavoce di MarketSource ha smentito le affermazioni dei dipendenti secondo cui i servizi in negozio forniti potrebbero essere forniti a distanza, sebbene si sia rifiutata di fornire esempi di tali servizi essenziali.

La capacità di connettersi con gli altri è un aspetto critico per molti in questo momento, ha affermato il portavoce.

Sebbene MarketSource abbia offerto ulteriore supporto nelle ultime settimane, le loro politiche sono inferiori a quelle di Target: ad esempio, ai dipendenti di Target Tech è stato detto che avrebbero ricevuto un dollaro in più all'ora di retribuzione di rischio solo dopo che i dipendenti di Target hanno iniziato a ricevere $ 2 all'ora. Dopo che BuzzFeed News ha contattato MarketSource per un commento, i lavoratori di Target Tech hanno appreso che questo sarebbe stato aumentato a $ 1,50 in più all'ora.

Anche dopo che Target ha annunciato che avrebbe pagato i lavoratori in quarantena a metà marzo, MarketSource ha tenuto duro. Tutti i dipendenti devono presentarsi al lavoro, MarketSource Human Resources ha scritto a una persona che ha pubblicato la loro email su Twitter il 18 marzo. Se il dipendente non si presenta il dipendente NON verrà pagato.

Il portavoce di MarketSource ha affermato che i dipendenti idonei possono utilizzare i permessi retribuiti maturati se devono rimanere a casa e mettere in quarantena. Ma i venditori di MarketSource, quelli preoccupati per la loro sicurezza, non ricevono alcun congedo retribuito, mostrano i registri interni. Un dipendente ha detto che non sapeva nemmeno che le era permesso di prendersi del tempo libero senza retribuzione fino a quando non ha detto al suo manager che era preoccupata per il COVID-19 perché ha l'asma, e il suo manager le ha dato questa opzione.

La mia azienda non ha avuto assolutamente nulla in atto, e invece in più e-mail ci ha indicato di seguire la leadership di Target, mentre siamo stati in gran parte ignorati e lasciati fuori dal giro perché non siamo veri dipendenti di Target, ha detto a BuzzFeed News. Non posso permettermi di prendermi due settimane di ferie senza paga – non che comunque finirà tra due settimane – ma non mi piacciono nemmeno le mie probabilità di farcela se mi ammalo, perché qualche idiota non è a distanza sociale e sta uscendo solo per aggiornare il loro telefono perfettamente funzionante.

Un altro dipendente, che ha affermato di sentirsi male ed era preoccupato di infettare suo figlio, ha appreso che poteva mettersi in auto-quarantena solo dopo aver parlato con i colleghi e aver contattato la direzione regionale per chiedere informazioni. Quando lo ha fatto, il manager ha chiesto di sapere chi le ha detto che l'auto-quarantena era disponibile, ha detto, e le ha detto che si trattava di un'offerta una tantum.

Ha detto: 'Solo così sai che puoi farlo solo una volta', ha detto a BuzzFeed News. 'Anche se prendi il COVID-19, non puoi tirarlo fuori di nuovo.'

La dipendente ha cercato di prolungare la sua quarantena con una nota medica, recensita da BuzzFeed News, che affermava che, a causa delle condizioni di salute preesistenti, se avesse contratto il COVID-19, si sarebbe probabilmente rivelato fatale. Il manager le ha detto che doveva ancora presentarsi al lavoro, ha detto. La sua unica altra opzione era di dimettersi, ha detto che lui le ha detto mentre la rassicurava che poteva riscuotere la disoccupazione. Non ha visto alcuna documentazione che descrivesse quei termini. I dipendenti statunitensi che lasciano volontariamente il lavoro di solito non sono in grado di riscuotere la disoccupazione.

Se non mi presento domani, verrò licenziata, ha detto a BuzzFeed News. Non si preoccupano della tua salute. Ora è tornata al lavoro. L'obiettivo ora sta ricordando ai clienti di praticare il distanziamento sociale tramite gli altoparlanti, ha detto, e le è permesso usare una maschera e guanti per maneggiare i telefoni dei clienti, ma i clienti si stanno ancora avvicinando a lei rispetto ai 6 piedi raccomandati.

I documenti mostrano che anche con il peggioramento della pandemia, i manager di MarketSource hanno continuato a esercitare pressioni sui dipendenti di Target Tech per interagire con i clienti e le vendite di terreni.

Il 15 marzo, giorni dopo che il presidente Donald Trump ha dichiarato l'emergenza nazionale, un manager ha dato alcuni consigli di vendita in tempi strani: prendi un paio di guanti e offri pulizie telefoniche gratuite ai potenziali clienti.

'Tutti dimenticano sempre quanto usano queste cose senza pulirle! scrisse.

Sembra impossibile praticare il distanziamento sociale per Target Tech, ha affermato un dipendente, perché la maggior parte dei suoi clienti ha più di 50 anni e ha bisogno di un'assistenza paziente e attenta. A volte ci vogliono 15 minuti solo per far capire a un ospite che solo perché lo schermo del suo nuovo smartphone è nero non significa che sia rotto o morto, ha detto.



Sipa USA via AP

Un negozio dell'East Village Target mostra un cartello nella sua vetrina che informa i clienti che non forniscono test COVID-19 e dove inizia una linea prioritaria per l'ingresso delle clienti anziane (a rischio) e incinte, New York, 29 marzo.

Il 25 marzo, un manager distrettuale ha scritto che dopo una dura giornata di ieri nelle nostre classifiche, i dipendenti avevano bisogno di lavorare di più e interagire di più con i clienti.

Coinvolgi ogni ospite con una conversazione mobile, ha scritto. Se c'è mai stato un momento in cui hai qualcosa di cui parlare con gli ospiti, quel momento è adesso.

Messaggi simili sono continuati per tutto il mese e fino ad aprile. L'impegno che ci siamo presi tutti è che NESSUN negozio finisca una settimana con uno zero. Questo dovrebbe essere ancora più semplice dal momento che la maggior parte dei nostri concorrenti è stata chiusa, ha scritto il manager il 31 marzo. Mettiti di fronte a OGNI ospite che acquista prodotti Apple (Vendita AppleCare), qualsiasi accessorio mobile e ASSICURATI CHE NON SIAMO PI VENDUTI DAL TARGET nelle cose per cui facciamo commissione!

Al 7 aprile, 42 stati degli Stati Uniti avevano emesso ordini di soggiorno a casa. Lo stesso giorno, un senior director presso la sede centrale di MarketSource ha inviato un messaggio a tutti i dipendenti di Target Tech ricordando loro che i piani telefonici prepagati, che possono essere attivati ​​online, erano ancora disponibili per la vendita e l'attivazione nelle sedi Target Tech di MarketSource. Se ti viene detto diversamente, contatta il tuo manager distrettuale e fornisci dettagli sulla direzione che stai ricevendo dalla leadership del negozio, ha scritto. I negozi MarketSource sono 'come al solito' per tutti gli operatori, tutti i marchi e tutti i dispositivi prepagati.'

Il portavoce di MarketSource ha affermato che la società è molto reattiva durante questa situazione senza precedenti e in rapida evoluzione e attualmente non opera come 'business as usual'.

Un dirigente di MarketSource, parlando in condizioni di anonimato, ha dichiarato a BuzzFeed News che Target è il cliente più importante dell'azienda. Di conseguenza, i dirigenti di MarketSource sono stati riluttanti a fare qualsiasi cosa che potesse ostacolare le vendite, ha affermato. Stanno facendo tutto il possibile per andare avanti, a qualunque costo.

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